Comment Maison Léa a automatisé son service client e-commerce sans recruter
Confirmation de commande, suivi expédition, relance panier abandonné — tout en automatique pour une boutique de 3 personnes.
Le Contexte
Maison Léa est une boutique en ligne de décoration artisanale. 3 personnes, 200 à 300 commandes par mois. La fondatrice passait 3h par jour à répondre aux emails clients : confirmations de commande, statuts d'expédition, demandes de retour. Sans compter les paniers abandonnés jamais relancés.
Défis identifiés
Notre Solution
Un écosystème de workflows connecté à Shopify :
Dès la validation, le client reçoit un email personnalisé avec le récapitulatif et les délais — en moins de 30 secondes.
À chaque mise à jour de statut, le client est notifié automatiquement avec le lien de suivi.
2h après l'abandon, puis J+1 avec une offre de bienvenue — sans jamais toucher à rien.
7 jours après la livraison, un email invite le client à laisser un avis — taux de réponse ×3.
Les Résultats
Premier mois complet après déploiement :
| Métrique | Avant | Après | Amélioration |
|---|---|---|---|
| Temps emails clients / jour | 3h | 20 min | −89% |
| Taux récupération paniers abandonnés | 0% | 18% | +18pts |
| Avis clients collectés / mois | 3 | 47 | ×15 |
| CA supplémentaire / mois | — | +2 400€ | Paniers |
"Je passais mes journées à répondre aux mêmes emails. Maintenant tout part automatiquement et je me concentre sur mes collections. Et les paniers abandonnés me rapportent 2 400€ de plus par mois sans rien faire."